Politique d’expédition

Politique d'expédition

Expédition des Commandes

Nous expédions nos bijoux avec soin et dans les plus brefs délais pour garantir votre satisfaction. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour connaître les détails de notre politique d'expédition.

Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Si nous rencontrons un délai plus long ou si un produit est en rupture de stock, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer de la situation et vous fournir une estimation de la nouvelle date de livraison.

Modes d'expédition
Nous proposons plusieurs options d'expédition pour vous offrir la meilleure expérience. Les options disponibles peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison.

  • Livraison vers France Métropolitaine standard : 5 à 8 jours ouvrés
  • Livraison inter Dom-Tom : 2 à 5 jours ouvrés

Les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement en fonction de l'option choisie et de l'adresse de livraison.

Adresse d'expédition
Les commandes seront expédiées à l'adresse fournie lors de la commande. Veuillez vous assurer que l'adresse est correcte avant de finaliser votre achat. Nous ne pourrons être tenus responsables des erreurs d'adresse ou des retours dus à une adresse incorrecte.

Adresse pour l'expédition des retours
Si vous avez besoin de retourner un produit, veuillez utiliser l'adresse suivante :

Kotetsu
GASCON LES GRANDS FONDS, ROUTE DE CHAZEAU,
97160 LE MOULE, Guadeloupe.

Suivi des commandes
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'évolution de la livraison. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous contacter à kotetsu971@gmail.com.

Frais d'expédition
Les frais d'expédition varient en fonction de la taille de la commande, du mode d'expédition choisi et de votre emplacement. Les frais exacts seront affichés avant le paiement.

Les commandes expédiées depuis la Guadeloupe vers la France métropolitaine ou l’international peuvent être soumises à des frais supplémentaires à l’arrivée :

  • TVA à l’importation

  • Frais de traitement appliqués par le transporteur

Ces frais sont indépendants de notre volonté et restent à la charge du destinataire.
Kōtetsu ne pourra être tenue responsable des frais appliqués par les autorités douanières ou les transporteurs.

N’étant pas les bénéficiaires de ces taxes, qui sont calculées et encaissées par la douane, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous les communiquer d’avance. Nous invitons les clients à se renseigner auprès de leur service postal local en cas de doute.

Zones d'expédition
Nous expédions actuellement dans toute la Guadeloupe et à l'international. Si vous avez des questions concernant les zones d'expédition, contactez-nous à kotetsu971@gmail.com.

Problèmes d'expédition
Si vous rencontrez un problème avec l'expédition de votre commande (retard, produit endommagé, etc.), veuillez nous contacter immédiatement à kotetsu971@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.