Politique de remboursement

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre bijou pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre bijou doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : kotetsu971@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

GASCON LES GRANDS FONDS, ROUTE DE CHAZEAU, 97160 LE MOULE

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les bijoux envoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l'adresse kotetsu971@gmail.com.

Dommages et problèmes

• Réception d’un article défectueux : Si votre bijou arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème.
• Erreur dans la commande : Si vous recevez un bijou incorrect ou différent de ce que vous avez commandé, nous vous prions de nous en informer pour que nous puissions rectifier l’erreur rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Bijoux personnalisés : Les créations spéciales, gravées ou sur mesure.
• Articles portés : Les bijoux qui ont été portés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Échanges

• Procédure pour un échange : Le moyen le plus rapide pour obtenir le bijou que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le bijou que vous désirez.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne

Si votre commande a été expédiée dans l'Union Européenne, vous avez un droit de rétractation de 14 jours pour retourner votre bijou, sans justification. L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Remboursements

• Processus de remboursement : Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si c'est le cas, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit affiche le remboursement.
• Délai d’attente : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse kotetsu971@gmail.com.